Müşteri Hizmetleri
Ayrıca;
Siparişler ,Teklif almak ve Bayilik için info@duvaryap.com
Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...
-
Kargo Firması ve İrtibat Bilgilerini Öğrenebilir miyim?
-
Sipariş ettiğim ürünün kargo süresi ne kadardır?
Kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde, ortalama teslim süresi 3 iş günüdür. -
Ürünüm kargolandı ancak hâlâ ulaşmadı. Ne yapabilirim?
Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Eğer mağaza ürünü kargoya vermesine ragmen ürün elinize ulaşmadıysa lütfen şu adımları izleyin: Size iletilen Kargo Takip no ile ürününüzü kargo firmasından sorgulayınız.
-
Kargomu nasıl takip edebilirim?
duvaryap.com'da ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği tedarik süresi içinde ürünü kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca Hesabım sayfanızdaki Mevcut Sipariş sekmesinden "KARGO TAKİP" linkini tıklayarak ve kargo şirketinin internet sitesinden ürününüzü takip edebilirsiniz.
-
Kargo durumuna bakmak istiyorum fakat " kargo takip numarası bulunamadı" diyor.Ne yapabilirim?
duvaryap.com'da ödeme alındıktan sonra belirtilen tedarik süresi içinde ürünü kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Hesabım sayfanızdaki Sipariş Durumu başlığının altında yer alan Mevcut Sipariş alanından "KARGO TAKİP" linkini tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmiş ve takip edemiyorsanız info@duvaryap.com adresine soru sorarak bilgi alabilirsiniz.
-
Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?
Kargo Gönderi bilgilerine, Hesabım sayfanızdaki Üye Siparişleri başlığının altında yer alan "KARGO TAKİP" linki üzerinden ulaşabilirsiniz.
-
Kargo ücretini kim ödüyor?
duvaryap.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerde kargo ücreti duvaryap.com tarafından ödenmektedir. -
Mağazanın ürünü gönderip göndermediğini nasıl görebilirim?
Mağaza ürünü kargolayıp kargo bilgilerini sisteme girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Hesabım sayfanızdaki Sipariş Durumu başlığının altında yer alan Üye Siparişleri alanından "KARGO TAKİP" linkini tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
-
Kargo adresini değiştirdim fakat daha önceki adrese gönderildi. Ne yapabilirim?
-
Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş.Ne yapabilirim?
Ürün satın alma sırasında, teslimat kısmında belirtilen kişi adına, bir yakını kimlik tespiti ile kargodan ürünü teslim alabilir. Ancak ürün gönderimi yapılan kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi, ürününüzü 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra, tekrar kargo talebinde bulunmanızı rica ederiz. Ürün çoktan mağazaya ulaştıysa ürünün tekrar kargoya verilmesi için mağaza ile irtibata geçebilirsiniz.
-
Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?
Ürün satın alma sırasında, teslimat ve fatura adresinizi dilerseniz aynı, dilerseniz farklı seçebilirsiniz. Ürün satın alırken "Yeni Teslimat Adresi Ekle” bölümününden yeni adres girebilir veya "Kayıtlı Adresler” arasından seçim yapabilirsiniz.
-
Ürünü farklı bir isim teslim alabilir mi?
Ürün satın alırken teslimat isminde belirtilen kişi adına, bir yakını kimlik tespiti ile kargodan ürünü teslim alabilir.
-
Hasar tespit tutanağı nedir ?
Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme ve ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde tespit amaçlı düzenlenen belgedir.
-
Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?
Ürünün teslimi sırasında orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz.
-
Durum tespit tutanağı ne işe yarar?
Durum tespit tutanağı, ürününüzü teslim aldığınız esnada kargo görevlisine düzenletmeniz gereken ve ürünü iade edebilmeniz için gerekli evraktır. Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya belirtilenden farklı bir durum olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmalısınız.
-
Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?
duvaryap.com'da satışa sunulan tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken mağazalar tarafından hasar kontrolünden geçer. Buna rağmen ürünlerde , taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.Böyle bir durumda süreç aşağıdaki gibi işler;Siparişiniz, kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.Hasar Tespit Tutanağı: Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme ve ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde tespit amaçlı düzenlenen belgedir.Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için uyarın. "Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir.Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü satıcıya geri gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderin. -
Varsayılan kargo adresini nasıl değiştirebilirim?
Hesabım sayfanızdaki Bilgilerim başlığının altında yer alan Teslimat Adresi sekmesini tıklayarak bilgilerinizi görüntüleyip güncelleyebiliyorsunuz. Sisteme en fazla 10 adet teslimat adresi ekleyebilirsiniz
-
Satın alınan ürünün yurt dışı teslimatı yapılıyor mu?
duvaryap.com'dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı sadece Türkiye sınırları içerisine yapılmaktadır.
-
Ambar Tesellüm Belgesi (Kargo alım belgesi) Nedir?
Müşteri adresinden alınan kargolar için düzenlenen maliye onaylı yasal belgedir.
-
Kargo Teslim Belgesi Nedir?
Kargoların, alıcısına teslim edilirken imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır. Maliye onaylı yasal belgedir.
-
Kargo Terimleri ve Açıklamaları Nelerdir?
Alo Gönderiniz Var
Alıcının, telefon ile bilgilendirilip kargosunu şubeden teslim alma hizmetidir.
Ambar Tesellüm Belgesi (Kargo Alım Belgesi)
Müşteri adresinden alınan kargolar için düzenlenen maliye onaylı yasal belgedir.
Çıkış Şubesi
Kargonun gönderildiği şubedir.
Desi
Herhangi bir paket, koli ya da sandığın 3 boyutunun (en, boy, yükseklik) santimetre (cm) cinsinden birbiriyle çarpılıp 3.000’e bölünmesiyle hesaplanan hacimsel ağırlığıdır.
Devir Kargo
Varış şubesine ulaştığı gün, çeşitli sebeplerden (müşterinin gönderisini almaması, adresinde bulunmaması, yanlış adres verilmiş olması vb.) dolayı teslim edilemeyen ve alıcısı tarafından maksimum 6 gün içerisinde şube veya acentelerden alınması gereken kargodur.
Direkt Kapıdan
Müşteri adresinden alınan kargo hizmetidir.
Direkt Kapıya
Alıcı adresine teslimi yapılan kargo hizmetidir.
Durum Tespit Tutanağı
Kargoyu teslim alan kişinin talebi üzerine onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit belgesidir.
Gelen Kargo
Müşteriye gelen kargodur.
Giden Kargo
Mağaza tarafından gönderilen kargodur.
Gönderi Kodu
Faturası kesilen kargonun sistemde takibinin yapılması için kullanılan takip numarasıdır.
Haberli Kargo
Herhangi bir ihbara gerek kalmaksızın alıcının geleceğini bildiği ve şubeden gelerek teslim aldığı kargodur.
Hasar Tespit Tutanağı
Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme ve ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde tespit amaçlı düzenlenen belgedir.
İhbar Notu
Alıcının, adresinde bulunamaması durumunda kapıya bırakılan ihbar notudur.
Kapıdan Kapıya
Gönderenin adresinden alınıp alıcı adresine teslimi yapılan kargo hizmetidir.
Kargo Teslim Belgesi
Kargoların, alıcısına teslim edilirken imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır. (Maliye onaylı yasal belgedir.)
Manifesto Torbası
Doküman, dosya ve mi paketler ile toplu taşıma listelerinin konulduğu torbadır.
Mi Paket
Manifesto torbası içinde taşınan 3 kg’dan (1 desiden) küçük paketlerdir.
Nöbetçi Şube
Müşterilerin, mesai sonrasında acil kargolarını getirebilecekleri şubelerdir.
Peşin Ödeme
Kargo ücretinin gönderici tarafından ödenmesidir.
Taşıma Faturası
Kargo için şubelerde düzenlenen faturadır.
Taşınması Yasak Kargo
Kanunlarca taşınması yasaklanmış ya da taşınılan diğer kargolara, çalışanlara zarar vermesine ve araç sürücülerinin istenmedik kazalarla karşı karşıya kalmalarına sebep olacak kargolardır.
Ücret Alıcı
Kargo ücretinin alıcı tarafından ödenmesidir.
-
Kargoda olan siparişimin yerini öğrenmek istiyorum. Ne yapabilirim?
duvaryap.com'da ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği tedarik süresi içinde ürünü kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Hesabım sayfanızdaki Sipariş Durumu başlığının altında yer alan Mevcut Sipariş alanından "KARGO TAKİP" linkini tıklayarak veya kargo şirketinin internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
-
Siparişim kargoya teslim edildikten ne kadar zaman sonra bana ulaşır?
Mücbir sebepler (Hava, yol muhalefeti vb.), kargo tarafından adrese teslim hizmeti verilmeyen veya belirli gün adrese teslimat yapılan yerler hariç, kargo firmaları ortalama şehir içi ve 600 Km'ye kadar mesafelerde 1 iş günü, 600 km üstü mesafeler için 2 iş günü içinde teslimat yapmaktadır.
-
Ürünü beğenmediğim için iade başvurusunda bulundum, kargo ücreti kim tarafından ödenir?
Cayma hakkı kapsamındaki ürün iadelerinde, iade kargo ücreti ALICIYA aittir. Müşterilerin kişisel sebeplerle kargo ücretini ödeyerek ürünleri iade etme hakkı vardır. Özel sipariş üzerine yapılan üretimlerde iade söz konusu değildir.
-
Ürünü kusurundan dolayı iade ediyorum. Mağaza, kargo ücretini benim karşılamamı istiyor. Ne yapabilirim?
Müşterinin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün kusurundan dolayı cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini mağazaya bildirmesi gerekmektedir. Mağaza, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür.duvaryap.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile, cayma hakkı gereğince müşteri, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir. -
İade/Değişim kargo maliyeti kim tarafından karşılanır?
Cayma hakkı kapsamındaki ürün iadelerinde, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Müşterilerin kişisel sebeplerle kargo ücretini ödeyerek ürünleri iade etme hakkı vardır.